19 اسفند 99

مدیریت منابع انسانی (بخش هشتم : فرصت آزمایش و خطا Opportunity to Trial and Error)

یکی از شاخص های اصلی دیگری که در حوزه توسعه مدیریت منابع انسانی می بایست مورد توجه قرارگیرد ، ایجاد فرصت آزمایش و خطا برای کارکنان سازمان در همه رده های سازمانی می باشد.



شاید در نگاه کوتاه مدت اینگونه تصور شود که این امر برای سازمان خسارات و هزینه هایی را در بر خواهد داشت ، ولی باید توجه داشت که اینگونه هزینه ها برای سازمان به منزله سرمایه گذاری می باشد ، زیرا موجب می شود تا ظرفیت ها و توانایی های کارکنان از بالقوه به بالفعل تبدیل شود و قطعاّ این امر موجب خواهد شد تا بهره وری سازمان افزایش پیدا نموده و امکان سپردن مسئولیتهای بزرگتر به نیروها فراهم گردد.

در اینجا بشنوید خاطره ای را از ماتسوشیتا بنیان گذار پاناسونیک :

ماتسوشیتا بعد از بازگشتن از یک سفر تقریباّ طولانی کاری و مراجعت به دفتر کار خود ، با این موضوع مواجه می شود که مدیر بازرگانی شرکت پاناسونیک ، در یک قرارداد کاری به دلیل آنکه بر اثر یک تصمیم اشتباه خسارت قابل ملاحظه ای را به سازمان وارد نموده است ، از سمت خود استعفا داده است . او که از این امر بشدت عصبانی شده بود ، بسرعت مدیر مربوطه را می خواهد تا در این باره توضیح دهد.



در بدو ورود مدیر ، ماتسو شیتا با عصبانیتی شدید او را دشنام می دهد و سپس از او می خواهد که حدس بزند که دلیل این برخورد ماتسو شیتا با او چیست؟

مدیر که در مقابل رئیس خود بسیار متواضعانه ایستاده است با حالت شرمندگی پاسخ می دهد:

آقای رئیس ، شما حق دارید و من لایق برخورد های شدید تر نیز هستم ، زیرا خطا و اشتباهات من منجر شد تا خسارات شدیدی به پاناسونیک وارد شود و من هیچگاه خود را برای این کوتاهی و غفلت نخواهم بخشید و به همین دلیل پیشاپیش استعفای خود را تقدیم شما نموده ام.

ماتسو شیتا با لحنی آرام خطاب به مدیر خود می گوید:

ناراحتی و عصبانیت من به خاطر خطایی که تو انجام داده ای نبوده است ، بلکه به این دلیل می باشد که بعد از انجام این خطا که حاصل آن کسب تجربه ای پر هزینه برای پاناسونیک می باشد ، استعفا داده ای و می خواهی پاناسونیک را ترک کنی، با اینکه باید بایستی و با بهره گیری از این تجربه گران قیمت ، گذشته را جبران کنی.

ماتسو شیتا در این لحظه با لحنی پدرانه در حالیکه استعفا نامه مدیر را پاره می کند به او می گوید:

حالا به محل کار خود برگرد و سعی کن با تجربه ای که بدست آورده ای به ژاپن خدمت کنی.

البته باید توجه داشته باشیم و بدانیم که مدیر می بایست دارای این تشخیص صحیح باشد که در چه حوزه هایی می بایست به نیروهای خود اجازه آزمایش و خطا بدهد.



به عنوان مثال یک جرّاح ارشد نمی تواند به راحتی عمل جراّحی حساسی را به دستیار خود بسپارد ، زیرا ممکن است خسارت بوجود آمده از دست رفتن جان انسانی باشد که جبران پذیر نخواهد بود،



پس می بایست در کنار او قرار گیرد و با نظارت و راهنمایی و کنترل دقیق ، فرصت آزمایش و تجربه را برای او فراهم آورد.